Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан (далее – Министерство) за 2018 год
В течение 2018 года в адрес Министерства информатизации и связи Республики Татарстан поступило и зарегистрировано 886 обращений, что соответствует количеству поступивших обращений в 2017 году. Увеличилось поступление обращений граждан посредством Интернет-приемной - 481 (326 – 2017 год) и электронной почты – 71
(33 – 2017 год). Сократилось, более чем в 2 раза, количество обращений, поступивших в письменном виде – 74 (183 – 2017 год), незначительно сократилось количество обращений, перенаправленных из Аппарата Президента Республики Татарстан – 238 (280 – 2017 год).
Форма обращения |
2018 год |
2017 год |
Прирост, % |
Интернет – приемная (www.mic.tatar.ru) |
481 |
326 |
47 |
Из Аппарата Президента РТ |
238 |
280 |
- 15 |
Письма (в том числе, поступившие через организации) |
74 |
183 |
-60 |
Электронная почта (mic@tatar.ru) |
71 |
33 |
115 |
Личный прием руководителями МИС РТ |
22 |
27 |
-18 |
Горячая линия МИС РТ (221-19-08, 221-19-09) |
- |
22 |
0 |
ИТОГО |
886 |
884 |
0,2 |
По итогам 2018 года увеличилось количество жалоб на качество услуг связи - 342 обращения (280 – 2017 год). Анализ тематической структуры обращений граждан свидетельствует о преобладающем количестве претензий на качество услуг проводной связи (Интернет, телефония и телевещание) – 144 (108- 2017 год). Увеличилось количество жалоб на услуги проводного интернета – 54 (48 -2017 год), на услуги телефонии – 49 (35 – 2017 год) и на телевещание – 41 (25 – 2017 год). Вопросы касались несоответствия предоставляемой скорости интернета заявленной в договоре, отсутствия технической возможности в предоставлении данных услуг гражданам, проживающим в частном секторе и сельской местности на территории республики, несогласия с выставленными счетами за услуги телефонной связи, вопросы информационно-справочного характера по телевещанию, в связи с переходом на ЦЭТВ – 30.
На втором месте по количеству претензий на качество услуг связи – это обращения на предоставление услуг почтовой связи – 117 (111 – в 2017 году) и КЛПЦ – 69. Острой остается проблема качества обслуживания в отделениях почтовой связи, а именно наличие очередей, несвоевременная доставка письменной корреспонденции, посылок, отсутствие пандусов и пр. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество жалоб на услуги мобильной связи – 81 (61 – в 2017 году). Граждане обращались
с вопросами правомерности установки оборудования базовых станций, с жалобами на отсутствие доступа к услугам сотовой связи и мобильному интернету и пр.
О работе Государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан поступило 218 обращений. Из них: о работе Портала uslugi.tatarstan.ru – 95, народный контроль – 35, народный инспектор – 15, ЕСИА – 15, МФЦ – 7, очередь в ДОУ – 4, качество работы Инфоматов – 1.
Обращения разного характера: 24 – по кадровым вопросам, 2 – о независимой антикоррупционной экспертизе, 1 – об упрощенном получении гражданства, 114 поступивших письменных обращений граждан не входили в компетенцию министерства и были перенаправлены в соответствующие органы государственной власти Республики Татарстан.
Последнее обновление: 18 марта 2019 г., 10:57